utworzenie nowego konta w trybie awaryjnym

Witam,
Żadna z Waszych cennych rad mi tutaj nie pomogła i dlatego zakładam nowy temat.
Otóż, mam jedno konto, na które nie mogę się zalogować (zawsze było wszystko ok, teraz coś mu się odwidziało). Włączyłam go w trybie awaryjnym, żeby móc utworzyć nowe konto i zgrać wszystko na nowe konto. Niestety na tym etapie nie mogę ruszyć dalej. Nie chce się utworzyć nowe konto. W ogóle nie reaguje na moje polecenia.
Proszę o pomoc i ..... wyrozumiałość