Obawiamy się w pełni korzystać ze smartfonów

Powodem tego jest strach przed zapłaceniem operatorowi wyższego niż zwykle rachunku oraz niezrozumiała oferta.

Wprawdzie smartfony zyskują na popularności, jednak niektórzy ich posiadacze nie wykorzystują wszystkich posiadanych przez nie funkcji. W ramach tworzenia raportu "Mobilny labirynt" firma Ernst & Young przebadała 6 tysięcy klientów sieci komórkowych w 12 krajach. Niektóre wnioski są zaskakujące.

Z badania przeprowadzonego w czerwcu tego roku wynika, że statystyczny posiadacz smartfonu korzysta z 5 usług dodatkowych (poza dzwonieniem i SMSowaniem) swojego urządzenia. Dla porównania, użytkownik zwykłego telefonu korzysta z 2,5 usługi.

Jak się okazuje najczęściej wykorzystywane przez posiadaczy smartfonów usługi dodatkowe to: przeglądanie stron internetowych, korzystanie z serwisów społecznościowych, komunikatorów tekstowych, VoIP oraz korzystanie z usług muzycznych - słuchanie radia bądź ściąganie plików. Co ciekawe w pierwszej piątce nie znalazło się korzystanie z Google Play czy App Store.

Kluczowym powodem korzystania z niewielkiej liczby usług dodatkowych jest obawa przed zapłaceniem wyższego niż dotąd rachunku. Z raportu Ernst & Young wynika, że klienci telekomów, bez względu na kraj, w którym korzystają z usług, czują się niedoinformowani na temat planów taryfowych mobilnego internetu oferowanych przez operatorów.

Klienci telekomów, od Stanów Zjednoczonych po Australię, stwierdzili, że ich poziom zrozumienia taryfy mobilnego internetu jest niski. W skali całej przebadanej próby tylko co 5 badany stwierdził, że jego operator w sposób zrozumiały przedstawił mu ofertę internetu w komórce. Co 10 ankietowany powiedział, że zupełnie nic nie zrozumiał i nie był w stanie podjąć świadomej decyzji ani porównać ofert operatorów, a 12 proc. stwierdziło, że… nie wie czy oferta jest dla nich zrozumiała.

Dodatkowo, wśród osób które zrezygnowały z niektórych usług, większość wskazuje obawę przed wyższym rachunkiem lub brak zrozumienia cennika jako kluczowy powód rezygnacji. Tak jest w przypadku klientów, którzy zrezygnowali z przeglądania stron www za pomocą komórki. 24 proc. zrezygnowało w obawie przed tym, że zapłacą wyższy rachunek niż się spodziewali, a 14 proc. stwierdziło, że jednak nie rozumie swojej taryfy mobilnego internetu.

W badaniu wzięli udział klienci telekomów z następujących krajów: Australia, Brazylia, Chiny, Czechy, Grecja, Holandia, Indie, Rosja, Stany Zjednoczone, Szwecja, Wielka Brytania, Włochy.

Źródło: Ernst&Young
Fot.: 123rf, Dreamstime