Gwarancja Apple: dlaczego rok, a nie dwa?

Sprzęt Apple'a do najtańszych nie należy, ale o dziwo producent oferuje tylko rok podstawowej gwarancji. Nie spodobało się to w Unii Europejskiej. Słusznie?

Apple standardowo na zakupiony sprzęt "daje" tylko jeden rok ograniczonej gwarancji. Oczywiście nic nie stoi na przeszkodzie, aby ją wydłużyć. W tym celu firma z Cupertino oferuje tak zwany AppleCare, którego zakup przedłuży nam okres gwarancji na trzy lata i wydłuży okres wsparcia telefonicznego z 90 dni do 12 miesięcy. Niestety, jest to dość drogie rozwiązanie. Dla przykładu AppleCare Protection Plan dla Macbooka Pro kosztuje ponad tysiąc złotych.

Niedawno Apple z powodu braku dwuletniej gwarancji znalazło się na celowniku rządu włoskiego, a później kolejnych państw Unii Europejskiej. Rozpętała się burza, której celem było zmuszenie firmy z Cupertino do zmiany polityki gwarancyjnej. Głównie chodziło o wydłużenie czasu gwarancji do właśnie dwóch lat. Czy Apple jednak się złamało i przystało na propozycję? Nie… Dlaczego? Bo okazuje się, że wcale nie musi!



W Polsce (jak i zresztą w Unii Europejskiej) rozróżniamy dwa typy gwarancji i są to:
Gwarancja prawna - wynika z przepisów polskiego prawa i obowiązuje przez dwa lata. Pozwala nam między innymi domagać się wymiany sprzętu, gdy w czasie pierwszych 24 miesięcy zostanie w nim stwierdzona usterka techniczna, która wynika z wad konstrukcyjnych ujawnionych w okresie trwania umowy. Niemniej po sześciu miesiącach nie jest to takie proste, gdyż musimy udowodnić sprzedawcy fakt, że usterka rzeczywiście była w urządzeniu od samego początku, a nie wynika dla przykładu z nieprawidłowego użytkowania.
Gwarancja handlowa - tak zwana umowna, która zawierana jest pomiędzy kupującym, a sprzedającym. To tylko dobrowolne rozwiązanie, które może zaoferować producent. Żadne prawo nie nakłada obowiązku stosowania tego typu gwarancji przez producentów, jak i nie mówi o jej długości. W praktyce oznacza to dowolność, również w czasie (często 6, 12 lub 24 miesiące).

Właśnie drugi z wymienionych typów gwarancji stosuje dla własnych produktów Apple. Firma z Cupertino opublikowała na własnych stronach stosowne wyjaśnienie (w j. angielskim), gdzie znajdziemy informacje na temat oferowanej gwarancji. Pamiętajmy, że Apple nie zmieniło warunków gwarancji, a jedynie klarowanie objaśnia dotychczas stosowaną, gdyż właśnie za to zostało między innymi ukarane przez włoski rząd - za niedostateczną ilość informacji oferowanych klientowi.

Na koniec mały haczyk. Za oba typy gwarancji odpowiadają dwa zupełnie różne podmioty. Za gwarancję prawną sprzedawca oferujący towar, za handlową z kolei producent sprzętu, czyli w tym przypadku Apple. Tak więc firma z Cupertino nadal może z powodzeniem oferować na własne produkty tylko 12 miesięcy gwarancji... chyba, że zmienią się przepisy prawne. Pamiętajmy, że podobne warunki oferuje wiele innych firm, w tym Sony czy Nokia i jakoś nikogo to nie bulwersuje.


Źródło: Apple, the verge, fot.: Apple

Przecież to zgodnie z prawem więc po co ten lament. Generalnie zgadzam się z tym, iż Apple, która oferuje produkty z wysokiej półki cenowej powinna dbać o klienta, ale to wewnętrzna strategia firmy.

Jak produkty będą dobre to nikomu krótsza gwarancja nie przeszkadza. W przeciwnym przypadku albo sprzedawcy dostaną rekompensatę od producenta, albo wycofają się ze sprzedaży.

Za ocenę marki producent będzie gotowy dać dużo więcej. Dzisiaj w czasach internetu markę można stracić szybko i boleśnie.