Problem z pulpitem, menu start i przeglądarkami

Witam
Mam problem z pulpitem. w czasie kiedy moja siostra korzystała z komputera pojawił się jakiś, komunikat, której treści ona nie pamięta. Po zaakceptowaniu go z pulpitu zniknęły wszystkie foldery i prawie wszystkie skróty. Po zresetowaniu komputera tapeta zmieniła się na domyślną, menu start i pasek zadań wyczyściły się (były puste), i jeszcze na dodatek Mozilla Fireworks i Google Chrome usunęły się z komputera. Po zmianie tapety i ponownym zresetowaniu ta zmieniła się tym razem na czarny ekran, a w menu start pojawiło się kilka ikon losowo zainstalowanych programów. Bardzo proszę o pomoc. Mój system t Windows 7 home premium 64 bit
Edit. zauważyłem, że nie d się teraz zmienić tapety