Sieć niezidentyfikowana - połączenie przewodowe

Witam,
Proszę o pomoc w ustawieniu dostępu do Internetu. Kupiłam netbooka z systemem Windows 7 Starter i niestety nie udaje mi się podłączyć do Internetu. Po podłączeniu i wpisaniu nazwy użytkownika i hasła pojawia się informacja, że sieć jest niezidentyfikowana. Przy próbach połączania wyskakuje błąd 651. Dodam, że mam drugiego laptopa z systemem XP i tam połączenie działa dobrze. Myślałam, że może to być wina modemu, więc zadzwoniłam na infolinię TP, ale tam po weryfikacji powiedzieli mi, że to wina systemu.
Proszę o pomoc z wyjaśnieniem w prosty sposób co mam zrobić - niestety słabo znam się na takich rzeczach...