Nie można pobrać ani zainstalować aktualizacji

Zajrzałam do tych punktów przywracania systemu i tam okazało się, że od początku, od pierwszego uruchomienia programu 7 czerwca po kupieniu go do 12 czerwca kiedy była ostatnia aktualizacja, wszedzie jest napisane, że byla ona krytyczna, nie wiem co to dokładnie może oznaczać, ale może od samego początku były kłopoty a ja o tym nie wiedziałam. Po 12 czerwca aż do 16 pażdziernika kiedy zaczęłam grzebać w Widows Update brak jakichkolwiek punktów przywracania systemu.
Jeśli stan fabryczny spowoduje powrót do komputera w stan po zakupie, to mam przez to rozumieć, ze wszystko co na nim mam zniknie?
Czy w sytuacji kiedy aktualizacje były instalowane w stanie krytycznym, ma sens powrót do tego magicznego punktu 12 czerwca kiedy wszystko sie zawaliło? Jeśli to zrobię, bez powrotu do ustawień fabrycznych, pliki które mam na komputerze zostana bez zmian? Chodzi mi głownie o bajki, filmy i muzykę dla moich dzieci, czy może wszystko przenieść na dysk D, jeśli to uratuje zawartość komputera?