Problem z klawiaturą w laptopie dziwne znaki

Proszę Was bardzo o pomoc. Nie wiem dlaczego nagle moja klawiatura zaczęła robi c dziwne znaki, np. piszę s a wyskakuje xys. Zrobiłam reset i wyszło jeszcze gorzej, gdyż teraz nie mogę wejść na swój komputer z uwagi na hasło, którego nie mogę wpisać :-( Zrobiłam klawiaturę ekranową jednak nie działają litery :-( Totalnie nie mogę dostać się teraz do mojego kompa. Macie jakieś pomysły? Z góry dziękuję za wszelką pomoc. Pozdrawiam