Livebox i brak internetu na laptopie

Witam
pisze z takim problemem:
moja kuzynka ma laptopa w którym łączy się z internetem za pomocą liveboxa, problem tkwi w tym że laptop jest połączony z liveboxem siła sygnału jest znakomita ale pisze że brak dostępu do internetu, i świeci się żółty trójkącik przy statusie połączenia, gdy daje rozwiązywanie problemu to pisze mi żeby zrestartować modem(router), restartuje i nic to nie daje, i druga rzecz jest taka że inne laptopy i urządzenia łączą sie z siecią i internetem bez problemu a ten laptop nawet z inna siecią nie chce się połączyć