Rozwiązany Dostęp z konta gościa na konto administratora

Witam, jestem tu nowa i nie wiem czy był już taki wątek, nie wiem czy w ogóle w dobrym miejscu piszę, ale mam beznadziejny problem z komputerem.
Wczoraj wyłączyłam komputer i przy następnym uruchomieniu włączał się normalnie ale po wybraniu swojego konta (administrator) była tylko myszka i czarne tło, po wciśnięciu alt+ctrl+delete nie miałam opcji aby uruchomić menadżera zadań, ale na koncie gościa taką opcje miałam (po zalogowaniu na to konto w menadżerze wybrałam opcje 'nowe zadanie' i wpisałam 'C:\WINDOWS\eksplorer.exe' i wszystko jest OK). W ogóle nie mogę dostać się do konta administratora a potrzebuję ważnych plików z tego konta. Jak mogę zdobyć te pliki ?
Proszę o pomoc