Acer: średni czas naprawy to u nas 2 dni

Acer chwali się statystykami dotyczącymi serwisu pomocy technicznej. Trzeba przyznać, że robią wrażenie.

Acer pochwalił się statystykami dotyczącymi swoich usług serwisowych. Według najnowszych danych, za I półrocze 2013 roku, średni czas naprawy sprzętu został skrócony do 2,13 dnia roboczego, a aż 95% produktów trafiających do serwisu jest wysyłanych z powrotem do użytkowników w ciągu mniej niż 5 dni.

Co ciekawe, klienci mogą korzystać z pomocy konsultantów zarówno dzwoniąc na call center, jak i zgłaszać swój problem w internetowym serwisie. Internetowy serwis pomocy technicznej, zawiera ponadto bazę danych, którą można przeglądać w celu znalezienia wszystkich informacji dotyczących danego komputera Acer. W jednym miejscu zebrano sterowniki sprzętowe, aktualizacje programów narzędziowych Acer a także dokumentację techniczną. Jak wskazują statystyki I półrocza 2013, 80% klientów call center uzyskuje połączenie z konsultantem w czasie poniżej 30 sekund, a średni czas rozmowy trwa 4,5 minuty.

Serwisy firmy Acer na obszarze Europy, Bliskiego Wschodu oraz Afryki korzystają z usług Asplex - centrum dystrybucji część zamiennych ulokowanego we Wrocławiu. Na powierzchni 20 000 m2 zgromadzono części zamienne do wszystkich produktów sprzedawanych w ciągu ostatnich 5 lat. W firmie jest zatrudnionych ponad 200 osób.

Źródło/fot.: Acer