W najnowszym raporcie na temat satysfakcji klientów, Apple otrzymało niższą notę niż rok temu. Jak wypadła konkurencja?

Każdego roku mamy okazję przyglądać się ciekawemu raportowi na temat satysfakcji klientów. Mowa o raporcie American Customer Satisfaction Index (ACSI). Określa on zadowolenie klientów w najróżniejszych kategoriach. Mimo, że dotyczy tylko rynku amerykańskiego, możemy z niego wyciągnąć interesujące wnioski. Okazuje się na przykład, że użytkownicy są coraz mniej zadowoleni z iPhone'a.

W tegorocznym rankingu telefonów komórkowych Apple zanotowało bowiem niższy wynik niż rok temu. Gigant z jabłkiem w logo wciąż pozostaje na pierwszym miejscu z wynikiem 81 punktów (w skali do 100). W zeszłym roku, klienci ocenili zadowolenie z iPhone'ów dwa punkty wyżej. Spadek być może nie jest znaczący i sam w sobie niekoniecznie musi oznaczać powody do zmartwień dla Apple. To, co powinno być niepokojące dla giganta z Cupertino to szybko odrabiająca straty konkurencja.

Drugie miejsce w zestawieniu zajęła Motorola z wynikiem 77 punktów (poprzednio 73), a następnie Nokia i Samsung z notą na poziomie 76 pkt. Warto jednak zauważyć, że w stosunku do 2012 roku, klienci są relatywnie dużo bardziej zadowoleni z telefonów południowokoreańskiego giganta: wzrost o 7%. Jak podaje ACSI, roczny wzrost satysfakcji odnotowany przez telefony Samsunga jest najwyższym w historii dla tej branży.

Źródło: cnet.com, fot.: Apple